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Política de Devoluciones y Cancelaciones

Políticas Generales de Devoluciones y Cancelaciones

Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados en España.

Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso. La Maison Vintage podrá hacer las devoluciones siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta política.

NOTA: EN TODOS LOS MUEBLES DE LA TIENDA, NO SE INCLUYE NINGÚN TIPO DE MONTAJE POR PARTE DE LA EMPRESA: La Maison Vintage ( Los muebles que requieran montaje, ya séan pequeños o grandes, son de fácil montaje para el cliente). En caso que el cliente precise nuestros servicios de montaje, deberá consultarlo con nuestra empresa para que le podamos ofrecer un presupuesto. La empresa no se hará cargo de los posibles gastos acaecidos en caso de que los accesos a la vivienda no permitan la introducción del producto/mercancía en la misma, por parte del transportista en dicha entrega.

En el caso de que el cliente, se busque por libre su transporte y montador, la empresa La Maison Vintage., no se responsabiliza de ningun tipo de daño ocurrido en el mueble.

La Maison Vintage, no admitirá nigún tipo de devolución en el caso de los productos siguentes: téxtiles, complementos, accesorios, relojes, bisutería.

Devoluciones:

Todas las devoluciones de producto son sujetas a aprobación según las siguientes fases:

Primera Fase:

El cliente deberá identificar lo siguiente:
* Causa que origina la devolución (de forma clara, precisa y con fotografias)
* Tipo de Venta
* Identificar la factura y/o número de pedido que ampara el equipo en cuestión
* Solicitud por escrito al ejecutivo de cuenta la petición de devolución

Segunda Fase:

* El Ejecutivo de ventas realizará la gestión de firmas para autorización con el fabricante
* Una vez autorizada la solicitud se emite un folio de DPT (Devolución de Producto Terminado)

Tercera Fase:

* El folio se da a conocer al cliente por medio del vendedor
* Los bultos que amparan la devolución deben ser rotulados con el folio asignado, en un lugar visible y de forma legible
* El cliente es el responsable de asegurar que se cumpla lo siguiente:
1. Empaquetado correctamente (protección adecuada contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo, robo, extravío, etc.)
2. Coste de envío a nuestro departamento específico,  los seguros, impuestos o cualquier otro trámite, estos a cargo del cliente
3. Cualquier problema legal, ecológico, accidente, de seguridad o de cualquier otro aspecto, que pudiera generar el envío de la devolución, estos serán a cargo y responsabilidad del cliente.

Cuarta Fase:

* Una vez que el producto llegue a nuestra tienda, se procederá a la revisión del producto, respetando su respectivo turno.
* En caso de daño o faltantes, éstos serán a cargo del cliente, emitiéndose la factura correspondiente para generar el cobro.
* Cuándo existan documentos que el cliente deje como garantía de pago de los muebles que pertenecen a la devolución, estos serán entregados una vez que se concluya con todo el proceso anterior.

Todas las devoluciones son sujetas a un cargo administrativo según los siguientes criterios:

Cargo:

  • Día 1 al 5: 10% del valor del producto.
  • Día 6 al 15: 15% del valor del producto.

NOTA: Después de 14 días ( incluyendo festivos) no se aceptan devoluciones de ningún tipo

Todas las devoluciones se harán directamente a nuestro departamento específico, salvo que se acuerde algún punto de entrega con el ejecutivo de ventas en otra parte del país, la dirección de envío de los bultos para su devolución es la siguiente

ATENCION:

Consultar a la empresa por e-mail: ventas@mueblesvintage.tienda la dirección donde se hará la devolución.

Por ningún motivo se aceptará producto en devolución si cumple con alguno de los siguientes casos:

  • El producto haya sido usado
  • El embalaje o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas; se encuentra rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
  • El embalaje o las cajas no sean originales.

Cancelaciones:

Una vez realizado el pedido, solamente se podrá cancelar durante las 24h siguientes a su realización. La devolución del importe se realizará en un plazo máximo de 30 días.

Esta es una tienda online. Los costes de envíos serán gratuitos para pedidos superiores de 100€ Descartar